Política de Troca e Devolução
A Tropical Calçados Outlet tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e busca atender às suas necessidades.
Condições Gerais
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 20 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
É indispensável a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Motivos para Troca ou Devolução
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia, conforme especificado para cada produto.
Arrependimento ou Desistência: Se o cliente se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O valor pago será restituído integralmente.
Troca por Tamanho ou Cor: A troca por tamanho ou cor estará sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pela devolução do valor pago.
Processo de Troca ou Devolução
Contato com o SAC: O cliente deve entrar em contato com nosso SAC por [telefone/e-mail/chat] informando o motivo da troca ou devolução e os dados do pedido.
Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pelo SAC, preferencialmente na embalagem original. Os custos de envio poderão ser definidos de acordo com o motivo da troca ou devolução, conforme informado pelo SAC.
Análise do Produto: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
Solução: Após a análise, providenciaremos a troca do produto, o envio de um novo produto (em caso de troca por tamanho ou cor), o reembolso do valor pago ou a emissão de um vale-compra, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade em estoque.
Prazos
O prazo para análise do produto devolvido é de até 8 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
O prazo para envio de um novo produto (em caso de troca) ou reembolso do valor pago é de até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
Exceções
Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições de troca diferenciadas, que serão informadas no momento da compra.
Produtos de uso íntimo (como meias e roupas íntimas) não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos de higiene, salvo em caso de defeito de fabricação.
Reembolso
O reembolso do valor pago será realizado da mesma forma que o pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente.
O prazo para visualização do estorno no cartão de crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nosso SAC:
Telefone: (11) 99190-5402
E-mail: [email protected]
